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Para un mejor servicio adquiere nuestros paquetes de soporte
PAQUETES DE SOPORTE
Nuestros paquetes de soporte son la base sobre la cual nuestro equipo actuará para atenderle de la mejor manera. Para esto contamos con dos tipos de soporte: Soportes programados, que como su nombre lo dicen se define un día y hora para realizar algunas de las actividades previstas; y Soporte de urgencia, que se requieren en el momento presente. Ambos casos están cubiertos con nuestros paquetes. Para elegir la opción más conveniente a su necesidad, recomendamos contactarnos para guiarle sobre la mejor opción a su necesidad.
BASICO
$ 350 .00
+ IVA- Paquete de 10 horas de soporte ($35.00/hora)
-
Atención por medio de llamadas o medios digitales, asistencia por escritorio remoto, reinstalación o reacondicionamiento de módulos y visita al lugar para problemas de usuario, capacitaciones y mantenimiento.
- No tiene vencimiento
STANDARD
$ 750.00
+ IVA- Paquete de 25 horas de soporte ($30.00/hora)
- Atención por medio de llamadas o medios digitales, asistencia por escritorio remoto y visita al lugar para problemas de usuario, capacitaciones, mantenimiento, reinstalación, reacondicionamiento de módulos y desarrollo de extensiones de módulos
- No tienen vencimiento
AVANZADO
$ 1250.00
+ IVA- Paquete de 50 horas de soporte ($25.00/hora)
- Atención por medio de llamadas o medios digitales, asistencia por escritorio remoto y visita al lugar para problemas de usuario, capacitaciones, mantenimiento, reinstalación, reacondicionamiento de módulos, desarrollo de módulos, extensiones de módulos y reportes personalizados
- No tienen vencimiento
PREMIUM
$2000.00
+ IVA- Paquete de 100 horas de soporte ($20.00/hora)
- Atención por medio de llamadas o medios digitales, asistencia por escritorio remoto y visita al lugar para problemas de usuario, capacitaciones, mantenimiento, reinstalación, reacondicionamiento de módulos, desarrollo de módulos, extensiones de módulos y reportes personalizados
- No tienen vencimiento
Los paquetes no tienen vencimiento. El pago se realiza una vez y vence al consumir el total de horas contratadas.
Todas nuestras implementaciones y desarrollos que realizamos cuentan con un tiempo de garantía, el cual varía según el tipo de servicio. Este tiempo puede ser entre 2 a 6 meses según el tiempo acordado en la oferta del proyecto. Una vez este tiempo de garantía finalice, si requiere de algún tipo de soporte deberá usar sus horas de soporte disponibles o adquirir nuevamente uno de los paquetes de soporte.
Para la asistencia presencial que se realiza
fuera de la zona metropolitana de San Salvador y requiere de un desplazamiento de nuestros técnicos, el tiempo se calculará desde la salida del equipo de las oficinas y ese traslado será contado como parte del tiempo del soporte, para cubrir los costos de traslado y viáticos para el personal que dará la asistencia.
En caso se deba realizar
un módulo completo para una nueva función en su proyecto, estaría fuera del paquete de soporte tradicional y para poder abordarlo se procede a tomar los requerimientos como un proyecto nuevo, definiendo necesidades, alcances, horas de trabajo y la propuesta técnica y económica, en caso sea aprobada se podrá realizar mediante el uso de horas de soporte, ampliando el paquete según sea el caso o como acción puntual.
El soporte a problemas de módulos se podrá realizar sin condiciones con los módulos desarrollados por RODOO SOLUTIONS S.A. DE C.V. En caso el problema esté relacionado sobre un módulo de terceros no instalado por nuestra empresa, se deberá contemplar como parte del soporte el estudio, análisis del módulo, presentación de informe y propuesta técnica y económica de solución, y en caso la propuesta es aprobada, se podrá aplicar la solución, así como la parametrización y capacitación si es necesario, mediante el uso de horas de soporte, ampliando el paquete de soporte o con una propuesta nueva según sea el caso.
Si no cuenta con un paquete de soporte, el precio de la asistencia es el de contingencia que es por un valor de $45.00 dólares + IVA por hora. Para ello deberá haber adquirido de forma anticipada uno de nuestros paquetes. Para asegurar este punto, se hará llegar la propuesta correspondiente.